1. Všeobecné prodejní podmínky
1.1. Veškeré objednávky učiněné u společnosti Divine Furniture & Design s.r.o., sídlem Horky nad Jizerou 116, PSČ 294 73, IČ 05316529, zapsané ve veřejném rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 261794 (dále jen „společnost“), prostřednictvím e-shopu na internetu a následné smluvní vztahy se řídí Všeobecnými prodejními podmínkami a platnou legislativou. Tyto všeobecné prodejní podmínky (dále též „VPP“) mají přednost před ostatními prodejními podmínkami.
1.2. Společnost si vyhrazuje právo kdykoli upravit aktuální Všeobecné prodejní podmínky uveřejněním jejich nového znění na těchto webových stránkách společnosti www.divinehome.cz
1.3. Není-li uvedeno jinak, platí aktuální Všeobecné prodejní podmínky ke dni uzavření smlouvy, jinak dnem zveřejnění na webových stránkách společnosti.
2. Registrace
2.1. Při vyplňování registrace musí být všechny zadané povinné registrační údaje správné a úplné.
2.2. Zákazník se zavazuje informovat bezodkladně společnost o změně adresy nebo jiných změnách prostřednictvím aktualizace svých osobních údajů na těchto webových stránkách.
2.3. Před registrací se zákazník musí seznámit s následujícími fakty, které jsou dostupné na webových stránkách společnosti a e-shopu společnosti. Zákazník je povinen se seznámit s:
- a) označením zboží nebo služby a popisem jejich hlavních vlastností,
- b) cenou zboží nebo služby, případně způsobem jejího výpočtu včetně všech daní a poplatků,
- c) způsobem platby a způsobem dodání nebo plnění,
- d) náklady na dodání, a pokud tyto náklady nelze stanovit předem, s informací, že mohou být dodatečně účtovány,
- e) s údaji o právech vznikajících z vadného plnění, jakož i o právech ze záruky a dalšími podmínkami pro uplatňování těchto práv, které jsou součástí VPP.
3. Heslo
3.1. Při vyplňování registrace bude zákazník vyzván k vytvoření hesla. Toto heslo je povinen zachovat v naprosté tajnosti a nesmí je prozradit ani poskytnout žádné další osobě.
3.2. Zákazník je plně zodpovědný za činnosti související s používáním hesla a zadáváním objednávek, a to i v případě, že k těmto činnostem došlo bez jeho vědomí.
3.3. Pokud má zákazník podezření, případně se dozví, že jeho heslo zná či používá jiná osoba, je o tom povinen ihned informovat společnost.
4. Objednávky
4.1. Před podáním objednávky při použití elektronických prostředků bude zákazníkovi umožněno zkontrolovat a měnit vstupní údaje, které do objednávky vložil.
4.2. Zadáním objednávky prostřednictvím těchto webových stránek se zákazník v souladu se Všeobecnými prodejními podmínkami zavazuje ke koupi vybraného zboží. Zároveň zadáním objednávky zákazník prohlašuje, že se s těmito podmínkami (k dispozici na webových stránkách) předem seznámil a souhlasí s nimi.
5. Potvrzení objednávky
5.1. Objednávka zadaná na těchto webových stránkách je pro zákazníka závazná jejím odesláním. Společnost následně potvrdí zákazníkovi přijetí objednávky na zadanou emailovou adresu, čímž dojde k uzavření smluvního vztahu. Nedílnou součástí tohoto potvrzení jsou přiložené Všeobecné prodejní podmínky, resp. odkaz na VPP na webu společnosti.
5.2. Ve výjimečném případě může dojít ke zrušení objednávky ze strany dodavatele, zejména pro nemožnost dodání zboží v termínu.
5.3. Údaje zákazníka, obdržené společností jsou řádným dokladem o zakázce a celé transakci. Údaje, které obdrží platební systém, jsou řádným dokladem o finančních transakcích.
6. Ceny
6.1. Ceny objednaného zboží jsou uvedené v ceníku na webových stránkách ke dni zadání objednávky. Tyto ceny jsou včetně DPH, ale nezahrnují cenu transportu, doručení a případné montáže.
6.2. Poplatky za doručení jsou účtovány podle sazby uvedené na těchto webových stránkách ke dni zadání objednávky. Tyto sazby závisí zejména na rozsahu objednávky a způsobu zvolené dopravy.
7. Celní poplatky
7.1. Veškeré nabízené zboží je v České republice řádně procleno.
8. Doručení
8.1. Všechny objednávky potvrzené společností budou doručeny na adresu uvedenou při zadání objednávky.
8.2. Společnost vynaloží veškeré úsilí na to, aby bylo zboží doručeno v co nejkratší lhůtě po obdržení objednávky a zaplacení zálohy či ceny zboží, je-li to vyžadováno.
8.3. Zboží může být doručeno pouze do zemí uvedených na těchto webových stránkách, tedy do zemí Evropské unie.
9. Ověření zboží
9.1. Odpovědnost za ověření množství a stavu zboží při doručení nese zákazník.
9.2. Zákazník je povinen v okamžiku příjmu vizuálně zkontrolovat kvalitu zásilky a je-li viditelně poškozena, zásilku odmítnout a nepřevzít, sepsat s řidičem zápis o důvodu nepřevzetí a kopii zápisu včetně fota poškození zaslat do tří dnů odesílateli.
9.3. V případě, že zákazník po převzetí zásilky, která není zjevně poškozena, zjistí, že je zboží poškozeno nebo chybí, musí tuto skutečnost oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu. Práva zákazníka se řídí obecnými ustanoveními občanského zákoníku (dále jen OZ), a to zejména § 2090 a § 2566.
9.4. Práva zákazníka podle právních předpisů tímto nejsou dotčena.
10. Vrácení zboží
10.1. V případě důvodné nespokojenosti se zaslaným zbožím má zákazník právo odstoupit od smlouvy a toto zboží vrátit, a to do čtrnácti dnů od převzetí objednaného zboží. Nevrací se zboží vyrobené na míru, upravené na míru, zboží v uzavřeném hygienickém obalu a digitální obsah. Nárok na vrácení zboží nevzniká, pokud jsou namítány přirozené vlastnosti materiálu.
10.2. Společnost požaduje, aby vrácené zboží bylo v neporušeném stavu, aby u něho byl přiložen příslušný daňový doklad a aby bylo, pokud možno v původním balení, tzv. princip řádného vrácení zboží.
10.3. Dojde-li k řádnému vrácení zboží, společnost vrátí zákazníkovi částku zaplacenou za vrácené zboží do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy byla vrácená zásilka převzata společností a splnila náležitosti řádného vrácení zboží.
10.4. Jestliže zákazník zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání zboží, který společnost nabízí, zákazník ponese náklady spojené s navrácením zboží.
11. Platba
11.1. Zákazník hradí cenu dodaného zboží proplacením ceny zboží, a to:
- a) proplacením faktury, vystavené společností a doručené zákazníkovi elektronickou cestou,
- b) platbou platební kartou při objednání,
- c) platbou z běžného účtu zákazníka při objednání.
11.2. Platba kreditní kartou je splatná ihned. Údaje o platební kartě budou z bezpečnostních důvodů šifrovány.
12. Záruka na zboží
12.1. Na zboží zakoupené prostřednictvím těchto webových stránek se vztahuje záruka výrobce zboží v souladu s podmínkami uvedenými v průvodní dokumentaci ke zboží.
12.2. Podrobné informace o záruce poskytované výrobcem získá zákazník v záručním prohlášení, které obdrží spolu se zbožím, případně, které je dostupné na webových stránkách společnosti. Tato záruka nemá žádný vliv na zákonem stanovená práva zákazníka.
12.3. Je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, má zákazník právo:
- a) na odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci, či části věci,
- b) na odstranění vady opravou věci,
- c) na přiměřenou slevu z kupní ceny.
12.4. Zákazník sdělí prodávajícímu, jaké právo si zvolil, při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Provedenou volbu nemůže zákazník změnit bez souhlasu prodávajícího; to neplatí, žádal-li kupující opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná. Neodstraní-li prodávající vady v přiměřené lhůtě či oznámí-li kupujícímu, že vady neodstraní, může kupující požadovat místo odstranění vady přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo může od smlouvy odstoupit.
12.5. Na odstoupení od smlouvy má zákazník právo v případě, kdy prokazatelně nelze použít postup dle ustanovení 12.3. a), resp. dle ustanovení 12.3. b) této smlouvy. Důkazní tíhu nese zákazník.
12.6. Nezvolí-li zákazník své právo včas, má práva podle § 2107 OZ.
12.7. Je-li vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy, má zákazník právo na odstranění vady, anebo na přiměřenou slevu z kupní ceny.
12.8. Dokud zákazník neuplatní právo na slevu z kupní ceny nebo neodstoupí od smlouvy, může společnost dodat to, co chybí, nebo odstranit právní vadu. Jiné vady může společnost odstranit podle své volby opravou věci nebo dodáním nové věci; volba nesmí kupujícímu způsobit nepřiměřené náklady.
12.9. Neodstraní-li společnost vadu věci včas nebo vadu věci odmítne odstranit, může zákazník požadovat slevu z kupní ceny, anebo může od smlouvy odstoupit. Provedenou volbu nemůže zákazník změnit bez souhlasu společnosti.
12.10. Chybějící doklad o řádném poprodejním servisu opravňuje společnost k odmítnutí plnění ze záruky na zboží.
13. Poprodejní servis
13.1. Je-li u zboží vyžadován poprodejní servis, je na to zákazník upozorněn při dodání zboží včetně kontaktu na osoby, které tento servis provádějí (tzv. řádný poprodejní servis).
13.2. Pokud se u zboží zákazník setká s nějakými problémy nebo pokud má jakýkoli dotaz týkající se jeho provozu, údržby a poprodejního servisu, je třeba kontaktovat telefonicky společnost pro radu či pomoc.
13.3. Nelze-li problém vyřešit po telefonu, společnost v souvislosti s poprodejním servisem může nabídnout řešení. Podrobné informace získá zákazník telefonicky u společnosti. Veškeré aktuální kontakty najde zákazník na webových stránkách společnosti.
14. Omezení odpovědnosti
14.1. Obrázky a text popisující výrobky uvedené na těchto webových stránkách nejsou předmětem smlouvy a slouží pouze pro informační účely. V případě chyby nebo omylu v souvislosti s obrázky nebo textem uvedeným na těchto webových stránkách nenese společnost žádnou odpovědnost.
14.2. Při objednávce zboží do zemí, do nichž společnost běžně své zásilky nedoručuje, nenese společnost žádnou odpovědnost za případy, kdy zboží nesplňuje příslušné předpisy dané země, nebo v případě rozdílnosti elektrického zapojení či jiné nekompatibility.
14.3. Aniž by došlo k omezení předmětu těchto Všeobecných prodejních podmínek, žádná reklamace (nehledě na to, zda bylo zboží doručeno, či nikoli) uplatněná ve vztahu k vzniklé škodě nesmí přesáhnout cenu zboží.
15. Vyšší moc
15.1. Společnost vynaloží veškeré úsilí ke splnění svých závazků. Nemůže však nést odpovědnost za zpoždění nebo nedodání zboží v důsledku okolností, které nejsou závislé na její vůli. Těmito okolnostmi se rozumí zejm. stávky, války, přírodní katastrofy nebo jiné situace, které znemožňují výrobu, dopravu či doručení zboží.
15.2. V případě zpoždění či nedodání z titulu vyšší moci se společnost zavazuje splnit své závazky co možná nejdříve a zároveň si vyhrazuje právo rozdělit zbylé dodávky mezi zákazníky odpovídajícím a spravedlivým způsobem.
16. Souhlas se zpracováním osobních údajů
16.1. Zákazník objednávkou souhlasí s tím, aby jeho osobní údaje, poskytnuté v rámci jednání o zakázce byly zpracovány, uchovány a poskytnuty třetím osobám, za účelem plnění zakázky či smlouvy. Souhlasí s tím, aby zhotovitel jako Správce zpracovával jeho osobní údaje za účelem a v rozsahu shora uvedeném po dobu trvání výše uvedeného právního vztahu plus 10 let. Je si vědom/a toho, že tento souhlas se zpracováním údajů, udělený v souladu se zákonem, je dobrovolný.
16.2. Ochrana osobních údajů a GDPR jsou dále řešeny samostatnými dokumenty – viz Zásady ochrany osobních údajů.
17. Rozhodné právo a příslušnost soudu
17.1. Tyto Všeobecné prodejní podmínky se řídí českým právem. Tyto všeobecné obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 28. 7. 2026.
17.2. Výlučná příslušnost řešení případných sporů náleží českým soudům. Místně příslušným soudem pro případné řešení sporu je Okresní soud v Mladé Boleslavi.
17.3. Spotřebitel má podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, právo na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce. Návrh lze podat písemně nebo ústně do protokolu anebo elektronicky prostřednictvím on-line formuláře uvedeného na internetových stránkách České obchodní inspekce. Návrh musí obsahovat identifikační údaje stran sporu, úplné a srozumitelné vylíčení rozhodných skutečností, označení, čeho se navrhovatel domáhá, datum, kdy navrhovatel uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u prodávajícího poprvé, prohlášení, že ve věci nerozhodl soud, nebyl vydán rozhodčí nález a nebyla uzavřena dohoda stran v rámci mimosoudního řešení spotřebitelského sporu a ani nebylo zahájeno řízení před soudem, rozhodčí řízení nebo mimosoudní řešení spotřebitelského sporu podle tohoto zákona, datum a podpis navrhovatele a k návrhu musí být přiložen doklad o skutečnosti, že se navrhovateli nepodařilo spor vyřešit s druhou stranou přímo, a další písemnosti dokládající tvrzené skutečnosti.
17.4. Online kontakt pro řešení sporů: ec.europa.eu/consumers/odr